Техническая поддержка сайта: состав работ и стоимость

Обслуживание сайта стоимость имеет смысл считать не за месяц, а за год: 180 тыс. ₽ на минимальном тарифе и до 1,1 млн ₽ для портала с интеграциями. Сайт — единственный актив компании, который ломается сам по себе: обновляется PHP, истекают сертификаты, площадки меняют требования, а плагины перестают поддерживаться.

Мы вели поддержку 40+ сайтов: лендинги, корпоративные порталы, интернет-магазины с обменом 1С. Закономерность простая — 80% аварий случаются на сайтах, где полгода не было ни одного обновления и ни одного бэкапа. Ремонт после такого инцидента стоит дороже, чем три года спокойной поддержки.

Ниже — тарифы и состав работ, что считается проектом и оплачивается отдельно, регламент SLA для договора и сравнение своей команды с подрядчиком.

Ключевые выводы

• Поддержка лендинга — 15–40 тыс. ₽ в месяц, корпоративного сайта — 40–90 тыс. ₽, интернет-магазина с интеграциями — 90–180 тыс. ₽.
• Час работы сверх пакета стоит 2 500–5 500 ₽; дежурство в нерабочее время добавляет 25–40% к тарифу.
• Цена сайта год владения складывается из трёх частей: тариф, инфраструктура (5–35 тыс. ₽ в месяц) и 1–2 проектные доработки в квартал.
• Восстановление взломанного сайта обходится в 80–250 тыс. ₽ и 1–3 недели простоя — это в 4–8 раз дороже годовой профилактики.
• Сайт без бэкапа и мониторинга теряет заявки незаметно: сломанный SMTP или просроченный SSL снижают конверсию на 20–60%, а владелец узнаёт об этом от клиента.
• Передача сайта другому подрядчику занимает 2–5 недель и стоит 60–200 тыс. ₽: аудит кода, доступы, документация, настройка окружения.

Обслуживание сайта стоимость: тарифы и состав работ

Тариф собирается из трёх параметров: сколько часов работ включено, насколько быстро вы обязаны реагировать и есть ли дежурство вне рабочих часов. Ниже — рабочая матрица: что входит в каждый уровень.

Инфраструктура считается отдельно: хостинг 5–20 тыс. ₽ в месяц, CDN и объектное хранилище 2–8 тыс. ₽, SSL и домены 3–15 тыс. ₽ в год, внешний сервис бэкапов 1–5 тыс. ₽ в месяц. Для магазина с нагрузкой добавляется поисковый сервис и Redis-кэш — ещё 5–20 тыс. ₽.

Что входит в поддержку, а что считается проектом

Поддержка — это сохранение работоспособности: обновления, мониторинг, бэкапы, инциденты, мелкие правки. Обслуживание сайта стоимость включает только эти работы; всё, что меняет функциональность, — проект со своей сметой.

1. Обновление ядра CMS и модулей с проверкой на тестовом контуре.
2. Мониторинг доступности и времени ответа с алертами в Telegram.
3. Резервное копирование базы и файлов, регулярная проверка восстановления.
4. Продление доменов и SSL-сертификатов, контроль сроков.
5. Разбор инцидентов: диагностика, исправление, короткий отчёт по причине.
6. Мелкие правки: тексты, цены, баннеры, порядок блоков — в пределах оплаченных часов.
7. Защита от ботов и базовый аудит безопасности раз в квартал.
8. Ежемесячный отчёт: доступность, инциденты, израсходованные часы, рекомендации.

Что почти всегда идёт отдельным проектом: новые разделы и шаблоны, интеграции с новыми системами, редизайн, переезд на другую CMS, SEO-работы по трафику. Подрядчики, которые обещают «любые доработки» внутри тарифа за 30 тыс. ₽, почти всегда имеют в виду 4–6 часов в месяц — этого хватает только на правки текста.

Три цифры, которые не стоит смешивать

В разговоре о поддержке путаются три числа, и из-за этого спорят о бюджете. Стоимость сайта — это разовая разработка. Сайт стоимость владения — тариф плюс инфраструктура за год. Какая стоимость сайта получится на горизонте трёх лет — вопрос про TCO, и она в 2–3 раза больше первого числа. Клиенты часто называют это коротко: цена сайта год.

Отдельно живёт бюджет учётной системы, и его не надо тянуть в смету поддержки. 1С стоимость лицензий и стоимость 1С обновлений — своя строка у партнёра по 1С. А если вы спросите бухгалтера, он добавит 1С стоимость ОС, то есть основных средств: это постановка на учёт и амортизация, к сайту отношения не имеющая.

Для примера: корпоративный сайт за 700 тыс. ₽ на базовом тарифе 45 тыс. ₽ с инфраструктурой 12 тыс. ₽ и двумя проектными доработками по 120 тыс. ₽ в год обходится в 924 тыс. ₽ за первый год — больше, чем стоил сам сайт. Это нормальный порядок цифр, если поддержка включает развитие, а не только «чтобы открывался».

Регламент и SLA: что должно быть в договоре

Просите зафиксировать десять пунктов. Без них тариф превращается в лотерею.

1. Время реакции по категориям: критичный сбой, ошибка в функционале, вопрос, доработка.
2. Часы работы поддержки и правила дежурства вне графика.
3. Лимит включённых часов и цена часа сверх пакета.
4. Порядок эскалации: кто отвечает, если инцидент не решён в срок.
5. Гарантия восстановления: RPO (сколько данных допустимо потерять) и RTO (время простоя).
6. Ответственность за бэкапы: кто их делает, где хранит и как проверяет.
7. Перечень работ, которые в тариф не входят.
8. Порядок правок контента и сроки на типовую задачу.
9. Состав ежемесячного отчёта и доступ к системе трекинга задач.
10. Условия передачи проекта: доступы, репозиторий, документация, при передаче другому подрядчику.

Пункты 5 и 10 — те, о которых вспоминают в самый неподходящий момент. RPO 24 часа означает, что при аварии вы теряете сутки заказов. Отсутствие документации превращает передачу проекта в 3–5 недель раскопок за ваш счёт.

Инциденты: как это выглядит на практике

Три сцены, которые повторяются из года в год. Первая: сайт на популярной CMS, плагин не обновлялся 14 месяцев, через него загрузили шелл и увелии трафик на сторонние казино. Лечение — 80–250 тыс. ₽, чистка индекса 2–4 месяца, просадка позиций по брендовым запросам. Профилактика в тарифе стоила бы 540 тыс. ₽ за те же три года, но растянуто и без остановки бизнеса.

Вторая: хостинг обновил версию PHP, сайт отдал «белый экран» в пятницу вечером. Без мониторинга это выясняется в понедельник. Три дня простоя при 40 заявках в сутки — минус 120 обращений.

Третья: письма с форм перестали доходить из-за смены SMTP-провайдера. Заявки писались в базу, но никто их не видел: две недели тишины, а потом выяснилось, что 60 человек ждали ответа. Мониторинг отправки писем и тестовая заявка раз в неделю закрывают эту дыру полностью.

Своя команда или подрядчик

Штатный специалист на поддержку обходится в 120–220 тыс. ₽ в месяц с налогами, и это один человек, который болеет, уходит в отпуск и увольняется. Подрядчик даёт команду — разработчик, DevOps, тестировщик, менеджер — за 40–90 тыс. ₽ в месяц, но не занимается вашими задачами полный день.

Гибрид встречается чаще всего: один человек в штате отвечает за контент и мелкие задачи, подрядчик — за техническую часть, безопасность и инциденты. Обслуживание сайта стоимость в такой схеме обычно ниже, чем два штатных специалиста, а покрытие шире.

Частые вопросы

Можно ли обойтись без поддержки, если сайт простой?

Первые 6–12 месяцев простой лендинг живёт без вмешательства. Дальше начинается накопление рисков: устаревшие модули, просроченный сертификат, устаревшая версия PHP. Минимальный набор — бэкап, мониторинг доступности и обновления раз в квартал: 8–15 тыс. ₽ в месяц.

Что делать, если подрядчик пропал?

Проверьте доступы: домен, хостинг, админка CMS, репозиторий. Если доступы у него, восстановление займёт 2–6 недель и потребует обращений к регистратору и хостеру. Поэтому в договоре должен быть пункт о передаче всех доступов вам или в нейтральное хранилище.

Как понять, что тариф переоценён или недооценён?

Смотрите на состав, а не на цену. Если в тарифе нет бэкапов, мониторинга и обновлений, это не поддержка, а «часы на правки». Если включено 60 часов в месяц, а вы тратите 4, вы переплачиваете в 5 раз — переходите на младший тариф.

Считаются ли SEO-работы поддержкой?

Нет, это отдельное направление: семантика, контент, ссылки. В поддержке остаётся техническая часть — скорость, индексируемость, исправление ошибок после обновлений. Смешивать их в один договор можно, но отчётность должна быть разной.

Что происходит с сайтом при смене подрядчика?

Передача занимает 2–5 недель: аудит, доступы, документация, настройка окружения, проверка бэкапов. Стоит 60–200 тыс. ₽, если код чистый, и до 400 тыс. ₽, если проект делали без репозитория и документации.

Что делать дальше

Соберите три факта о своём сайте: когда последний раз обновлялась CMS, где лежат бэкапы и как вы узнаёте о падении. Если ответы «не помню», «у хостера, кажется» и «клиенты звонят» — начинайте с минимального набора: бэкап, мониторинг, обновления раз в квартал. Это 8–15 тыс. ₽ в месяц и снимает 70% аварий.

Дальше стоит проверить, что сайт вообще готов к поддержке: свежий аудит сайта перед рекламой покажет технические долги, а материал редизайн сайта поможет понять, когда ремонт уже не имеет смысла. Если проект растёт и упирается в потолок платформы, стоит посмотреть сайт для бизнеса: 7 признаков, что пора делать новый. Услуги по технической части и развитию собраны в разделе разработка сайтов.

Статья основана на практике проектов НейроДела и данных Яндекс Вордстата по кластеру «Разработка сайтов». Основной запрос материала — «обслуживание сайта стоимость» (302 показов в месяц). Если у вас другая ситуация — напишите, разберём.