Битрикс24 и amoCRM: что выбрать под ваш отдел продаж

Битрикс 24 и amoCRM решают одну задачу — порядок в продажах — но устроены по-разному. Первая тянет за собой весь контур компании: задачи, документы, чаты, сайт. Вторая заточена под воронку и быстрее приносит результат, если бизнес продаёт, а не управляет проектами.

Мы внедряли обе системы в отделах от 3 до 60 человек: опт, услуги, производство, агентства. Ниже — сравнение на конкретных задачах, с ценами на 2026 год и честными случаями, когда выбор очевиден.

Спойлер для тех, кто читает по диагонали: до 15 продавцов с простым циклом сделки выигрывает amoCRM, а при нескольких отделах и связи с 1С и сайтом — Битрикс24. Но есть три сценария, где всё наоборот, и о них ниже.

Ключевые выводы

• Лицензии amoCRM — 600–2 100 ₽ за пользователя в месяц; Битрикс24 — от 2 000 до 23 000 ₽ в месяц за компанию целиком.
• Для 10 продавцов первый год в amoCRM обходится в 70–250 тыс. ₽ за лицензии, в Битрикс 24 — 24–140 тыс. ₽ в зависимости от тарифа.
• Внедрение под ключ: 280–600 тыс. ₽ у обеих систем, разница в бюджете даёт не софт, а объём интеграций.
• Битрикс24 выигрывает там, где кроме продаж есть сервис, проекты и документы: экономия на втором контуре — 150–400 тыс. ₽.
• amoCRM выигрывает на скорости: воронка настраивается за 1–2 недели против 3–5 недель у Битрикс24.
• Скрытая статья расходов у обеих — доработки под свой процесс: 10–25% бюджета в первый год.

Философия: экосистема против воронки

Прямой ответ: Битрикс24 — это операционная система компании, amoCRM — инструмент отдела продаж. Первая даёт больше возможностей и требует больше дисциплины, вторая даёт быстрый результат и меньше поводов для споров.

В Битрикс24 сделка живёт рядом с задачей, счётом, документом и чатом. Это удобно, когда один клиент проходит через продажи, внедрение и поддержку. Минус — интерфейс перегружен: менеджер, которому нужна только воронка, видит 20 ненужных разделов и теряется.

В amoCRM всё подчинено сделке: карточка, этапы, звонки, переписка. Менеджер осваивает систему за 2–3 дня без обучения. Минус — за пределами продаж система почти пуста: чтобы вести проекты, придётся докупать сервисы или возвращаться в таблицы.

Сравнение по шести критериям

Оценки — по нашей практике проектов, не по маркетинговым материалам вендоров.

Важно: гибкость Битрикс24 — это не только плюс. Каждая нестандартная доработка увеличивает стоимость владения: обновления ломают кастом, и поддержку закладывают в бюджет заранее.

Битрикс 24 тарифы и цены amoCRM: считаем на 10 пользователях

Биллинг у систем разный, и это главная причина споров о том, что дешевле. В amoCRM платят за место, в Битрикс24 — за компанию, а число мест зависит от тарифа. Битрикс24 тарифы устроены ступенями: следующие уровни открывают роботов, сквозную аналитику и часть интеграций, которые в amoCRM входят в базовые пакеты.

Цены вендоры пересматривают раз в год, поэтому перед покупкой сверяйтесь с актуальным прайсом. Битрикс тарифы в облаке выгоднее для небольшой компании и становятся невыгодными при 50+ пользователях — там уже считают коробку.

Мы не раз видели, как отдел покупает расширенный тариф «на вырост» и год не использует половину функций. Начните с рабочего уровня, а апгрейд делайте, когда упрётесь в конкретное ограничение: роботов, права или лимит сделок.

Где ломается: интеграции, телефония и 1С

crm интеграция — это место, где обе системы показывают характер. Типовые подключения быстрее закрываются в amoCRM, нетиповые — в Битрикс24.

• Телефония: в amoCRM подключается за 2–4 часа, в Битрикс24 — за 3–7 дней, если нужны записи и внутренние номера.
• Сайт и формы: обе системы закрывают задачу за 1–2 недели; разница в цене — 10–20 тыс. ₽.
• Мессенджеры: amoCRM поддерживает основные каналы из коробки, Битрикс24 — через приложения, часть платные.
• 1С: интеграция Битрикс 24 с 1С идёт через типовой модуль, обмен настраивается за 3–6 недель. В amoCRM почти всегда нужен коннектор или доработка.
• Маркетплейсы: в Битрикс24 больше готовых решений для Wildberries и Ozon, в amoCRM их меньше.

Ошибка, которая стоит дороже выбора системы: подключать интеграции до того, как воронка описана. Мы разбирали аккаунт, где обмен с 1С работал идеально, а сделки не двигались — менеджеры не понимали, на каком этапе какая задача.

Кому что подходит: четыре сценария

1. Отдел 3–15 продавцов, короткий цикл, одна воронка — amoCRM. Запуск за две недели, минимальное обучение, быстрый эффект.
2. Продажи + сервис + проекты, 20–60 человек — Битрикс24. Единый контур дешевле, чем CRM плюс три сторонних сервиса.
3. Опт или производство с сильной 1С — Битрикс24. Типовой обмен с 1С экономит 40–90 тыс. ₽ и месяц работ.
4. Агентство или услуги с длинным циклом и тендерами — обе, но чаще Битрикс24 из-за документов и согласований.

Отдельно про амо срм в связке с телефонией: если у вас колл-центр на 10+ операторов с контролем качества, встроенные инструменты закрывают 80% задач без доплат. В Битрикс24 для того же понадобится настройка отчётов.

Как создать Битрикс24 и не потратить лишние 200 тысяч

Прежде чем создать Битрикс 24, ответьте на три вопроса: сколько воронок нужно в первый месяц, кто администратор системы и какие данные обязательны в карточке. Ответы сокращают проект вдвое — мы видели внедрения за 6 недель и за 6 месяцев при одинаковом бюджете.

Настройка Битрикс 24 почти всегда растягивается по двум причинам: не согласована воронка и не назначен владелец системы. Лечится просто — одна встреча на 2 часа с руководителем отдела, где вы фиксируете 6–8 стадий и 6 обязательных полей. Дальше настройщик работает без остановок.

Если выбираете amoCRM, порядок обратный по смыслу, но такой же по дисциплине: сначала цифры и этапы, потом кнопки. Разница в том, что здесь меньше технических решений, зато выше цена ошибки в логике воронки — переделывать историю сделок придётся вручную.

Честный минус обеих систем: они не продают. Если у менеджеров нет плана по звонкам и встречам, CRM аккуратно зафиксирует нулевой результат. И ещё: не начинайте проект в декабре или в разгар сезона — отдел не будет учиться новой системе, когда закрывает план.

Частые вопросы

Что дешевле на 10 пользователях: Битрикс24 или amoCRM?

По лицензиям дешевле Битрикс24: 24–150 тыс. ₽ в год против 72–250 тыс. ₽. По стоимости владения разница сглаживается: доработки в Битрикс24 дороже, зато не нужно докупать сервис для задач и документов.

Можно ли перейти с одной системы на другую без потерь?

Перенести контакты, сделки и историю можно: миграция стоит 60–180 тыс. ₽ и занимает 2–4 недели. Часть данных теряется всегда — вложения, комментарии, часть автоматизаций. Планируйте переход на низкий сезон.

Хватит ли базового тарифа?

Для отдела до 5 человек с одной воронкой — да, но без роботов и части отчётов. Как только появляется второй канал продаж или обязательная автоматизация, базовый уровень становится тормозом: переплата за апгрейд задним числом выходит дороже.

Что важнее при выборе: цена или интеграции?

Интеграции. Лицензии — это 10–25% бюджета первого года, а обмен с 1С, сайтом и телефонией — 40–60%. Система, которая дешевле на 60 тыс. ₽ в год, но требует доработки под 1С за 200 тыс. ₽, обойдётся дороже.

Нужен ли подрядчик, если вендор даёт бесплатную настройку?

На старте достаточно вендора: аккаунт, типовые поля, простая воронка. Подрядчик нужен, когда появляются права по отделам, обмен с 1С, нестандартные отчёты и обучение 10+ человек. Это 60–140 часов работ.

Что делать дальше

Выпишите три вещи: сколько человек будет работать в системе, какие внешние системы нужно связать и есть ли у вас процессы за пределами продаж. Первые две цифры дают ответ по бюджету, третья — по выбору платформы.

Дальше смотрите разбор бюджета в статье сколько стоит CRM и план запуска в материале внедрение CRM за 6 недель. Если уже выбрали Битрикс24, пригодится руководство по настройке воронок, роботов и прав. Помочь с выбором платформы и внедрением под ваш отдел можем в разделе CRM: внедрение и сопровождение.

Статья основана на практике проектов НейроДела и данных Яндекс Вордстата по кластеру «CRM: интеграции и внедрение». Основной запрос материала — «битрикс 24» (302 792 показов в месяц). Если у вас другая ситуация — напишите, разберём.